А что лучше, высокая конверсия по итогу размещения или довольный клиент?

Многие говорят, что это одно и тоже, нельзя выбрать. Клиент довольный только когда конверсия на высоте. Возможно в книжках так оно и есть, но далеко не всегда. Давайте разбираться:

Ситуация №1
Хорошая конверсия - Довольный клиент

Ну тут всё понятно. Клиент планировал получить определенную конверсию. По результату размещения, данные показали планируемую конверсию или даже выше. Идеальная ситуация.

Ситуация №2
Низкая конверсия - Недовольный клиент

Самая негативная ситуация. По результату, конверсия оказалась ниже чем запланировал клиент. Варианты разные, от плохого офера и визуала макета до непрофессионально проведенной рекламной компании или размещения. Похвалу нужно заслужить, как и довольного клиента.

Хорошая конверсия - Недовольный клиент
Да... И такое бывает. Предположим:

• клиент Интернет провайдер
• рекламный носитель - Реклама на чеках

По статистике, средняя конверсия в рекламу по носителю реклама на чеках, при которой наши клиенты остаются довольными: 0,15%

Т.е. со 100 000 выданных чеков с рекламой, бюджет составил 30 000 руб. По данной рекламе, к клиентам обращалось в среднем 150 человек.

По итогу конкретной рекламной компании, конверсия была 0,28%. Рекламодателю показалась она очень низкой. Клиент остался недоволен.

Также бывает ситуация, что конверсия была на высоте, но клиент говорит, что она нулевая. Цель - попытаться не платить остаток, или отложить платеж, если была отсрочка платежа.

Кстати, ряд клиентов, после такого "неудачного" размещения, вновь обращаются за подобной услугой.

Ситуация №4
Низкая конверсия - Довольный клиент

Интересная и парадоксальная ситуация. Хочу заметить, что встречается она не редко.

Пример:
Обращается к нам не напрямую рекламодатель, а наш клиент - партнерское рекламное агентство "Х". А, к агентству "Х" в свою очередь обратился рекламодатель. Задача:

• Произвести и разместить по городу баннера 3*6 метров.
• Период с 1 по 30 ноября
• Визуал: афиша мероприятия которое должно пройти 2 декабря

Всё бы хорошо, но дата обращения к нам клиента, 3 декабря!!! Сутки прошли с даты ОКОНЧАНИЯ размещаемого мероприятия!

За 2 дня произвели баннера и монтаж. Клиент очень доволен.

Но конверсия от данного размещения - НОЛЬ. Уже после мы выяснили, что конечная задача клиента была не конверсия, а реальный фото отчет перед рекламодателем.

Это только один из примеров.

Не забываем, что клиент и рекламодатель могут быть разными организациями. Необходимо изначально выяснять конечную цель клиента. Вполне возможно, вы сможете снизить расходы клиента и увеличить свою прибыль одновременно.