Многие начинающие предприниматели, стараются сделать свой продукт идеальным. И не только продукт, но и сервис, качество, отношение к клиенту. Но далеко не все предприниматели и компании сохраняют такое рвение.

Ряд фирм, со временем получают постоянных клиентов. Их обороты и прибыль увеличиваются. Наступает толи ложная эйфория, толи расслабление, толи концентрация внимание уходит на оперативное увеличение прибыли за счет снижение себестоимости продукта. А снижение себестоимости продукта, зачастую ведет к падению качества товара и услуг.

Наверняка у вас были подобные случаи на практике. Попробовали вы определенную марку сыра. Он вам очень понравился, и вы стали его приобретать постоянно. Спустя время, вы замечаете, что вкус изменился не в лучшую сторону, консистенция и цвет не тот, а может и того хуже.

Можно подумать, что брак на производстве, или просто случайность. В следующий раз, купив сыр этой марки, вы замечаете, что качество далеко от идеала. Да… Былое качество пропал. В следующий раз, при выборе сыра, взор будет обходить когда-то любимый сыр.

Производитель сыра, потерял клиента, и не одного. Когда на рынке только появился этот сыр, качество было великолепным. Цена адекватной. Но руководство компании производителя сыра, решило увеличить прибыль за счет закупки более бюджетного сырья.

На первом этапе прибыль выросла, т.к. покупатели брали сыр по инерции. Но разочаровавшись в этом бренде, перестали его покупать и спустя время, объемы продаж катастрофически упали.

Руководство пыталось всеми силами вернуть прежние объемы продаж, запустили масштабную рекламную компанию, и даже вернули более дорогое и качественное сырье, но было поздно! Вернуть клиента, после подобной ошибки крайне тяжело. А в редких случаях, невозможно!

Вы наверняка сталкивались с подобной историей. Может это любимые продукты, салон красоты, автосервис, фитнес клуб и т.д. Но смысл один. Компания теряет вас как клиента.

Сервис и качество! Это то, что неизбежно и симметрично работает на объем продаж.

В рекламном бизнесе аналогично!

Постоянное, системное качество предоставляемых услуг. Я сейчас не про конверсию. Тут другое.

1. Оперативность в предоставлении расчетов и дополнительной информации;
2. Учесть все пожелания рекламодателя и предоставить максимально выгодное предложение;
3. Качество и в оговоренный срок изготовить, доставить, произвести монтаж рекламного и POS материалов;
4. Предоставить оперативный и полный фотоотчет.

В зависимости от вида деятельности рекламного агентства, критерии качества и сервиса, конечно, могут быть другими.