Часто вы слышите от своих клиентов фразу?

• ТЗ и брифа нет, но сделайте что-нибудь на свой вкус.

У нас бывает такое начало диалога с клиентом. Особенно, если в компании нет штатного маркетолога или специалиста по рекламе. Хотя и наличие данного "специалиста" не дает гарантию, что такая фраза не прозвучит.

Такой фразой, клиент перекладывает ответственность на агентство.

Ряд рекламных агентств, не желая потерять клиента, берутся за заказ.

Что в итоге может получиться?

Например, клиент захотел разместить баннер на фасаде гипермаркета, а макет делает агентство без ТЗ и брифа.

Клиент к примеру - служба такси.

Дизайнер агентства подготовил макет на свой вкус, как и было в пожелании.

Получилось: Желтое авто, на заднем фоне небоскреб, рядом симпатичная девушка в красном платье, в правом верхнем углу Лого такси и номер телефона. Отправляем клиенту.


Ответ:
Давайте машину сделаем более спортивную, цвет не желтый, а красный. У девушки платье немного короче сделайте. Должна быть ночь, а не день. Номер телефона мельче, а то он всю красоту занимает.

Сказано - сделано. Отправляем повторно клиенту.

Опять не то…

Знакомо?

И это может продолжаться бесконечно.

В конце концов, клиент кричит, что вы профаны, дизайнер бездарь, а он Д'Артаньян!

Вы потеряли время и деньги. Время - понятно, а деньги, потому что дизайнер угробил на этого клиента время (в денежном эквиваленте т.е. ЗП) больше, чем вы получили авансом от клиента.

Что делать?

Клиента упустить не хотим. И он не хочет писать ТЗ или бриф. Значит необходимо задать ему ряд вопросов, ответы на которые помогут дизайнеру максимально понять мысли и желания клиенты. По сути самому заполнить бриф под диктовку. Некоторым клиентам лень писать, так пусть озвучат. Вы записываете и оформляете в бриф. Этот бриф отправляете клиенту на согласование и этот же бриф должен быть оформлен в виде приложения к договору.

Также о приложении обязательно укажите такой нюанс: Что после предоставления агентством первичного дизайна клиенту, клиент может сделать только один, два или максимум три поправки. Количество поправок, на ваше усмотрение и в зависимости от согласованной с клиентом стоимости работ. Если доходность высокая, то 2-3 раза, если средняя, то один.

Например,

Цвет авто поменять на желтый, телефон более жирным шрифтом, логотип в нижний левый угол - это всё ОДНА поправка.

Также в приложении можно указать, правки свыше оговоренных оплачиваются отдельно по тарифу.

С таким подходом, клиент будет делать поправки более внимательно. Более тщательно изучать первичный макет и более объемно отвечать на вопросы из брифа, которые вы ему озвучите. А если будут доп. правки, то это ваш доп. заработок.

Есть клиенты, которые на первом этапе не хотят даже отвечать в устной форме на вопросы из брифа. Тогда это 99% проблем и минус в графе доход. От данного клиента лучше отказаться.

Лучше уж никак, вместо как-нибудь, а в данном случае, вместо минуса!