В рекламном, как и в любом другом бизнесе есть и будут как довольные, так и недовольные клиенты.

Вернемся к нашей статистике.

30% довольных клиентов, рекламная компания и прошла на ура!
40% в принципе нормально, без сверх конверсии, но положительный результат есть. Хотелось бы больше выхлопа, но ещё разместим.
30% категорически недовольны.

Мы уже разбирали, почему так происходит, но что с этим делать.

Во-первых, если хотите минимизировать количество недовольных клиентов, не стоит даже начинать работать с компаниями, которые сами не знают, чего хотят. Сделайте мне что ни будь, чтобы продажи выросли в 2 раза и при бюджете 3 копейки. У вас одно видение, у клиента другое. Навязав свое мнение, вы берете всю ответственность на себя, и в большинстве случаев, будете неправы при любом исходе размещения.

Во-вторых, если вы получили негативный отзыв, нужно разобраться, в чем причины. Как такое могло произойти? Чей промах? Если причина в вас, выясните, можете ли вы что-то изменить в своих бизнес процессах? Возможно плохое качество, не выполнили заказ в срок. И обязательно попытайтесь снизить негатив, дав клиенту что то, что поможет сохранить клиента, причем сделав его довольным. Например, бесплатное размещение, доп. опция, бесплатная доставка или монтаж и т.д.

В-третьих, необходимо производить контроль качества предоставляемых услуг, на каждом этапе. Даже после окончания размещения, получите обратную связь, в том числе если вы уже сами поняли накосячили!

Контроль и сервис - то что поможет превратить 30% негативных клиентов, хотя бы в 10%. И даже эти 10% возможно останутся вашими клиентами.

Недовольные будут всегда. Ресторан, блюдо (поке с лососем). Кто-то, попробовав будет в восторге, а кто-то будет плеваться и говорить "Что за дрянь", подайте мне жалобную книгу. Другое дело как вы к этому относитесь, какую цель вы преследуете и что делаете для достижения этой цели.